Quiénes somos
Nacimos para dar voz a los consumidores. Y espacio a las empresas para responder. tuqueja.es es una plataforma independiente creada para dar visibilidad a experiencias reales entre clientes y empresas, fomentando respuestas públicas, responsables y transparentes. No pertenecemos a ninguna empresa ni favorecemos a ninguna parte. Creemos que la transparencia beneficia a todos: a quienes reclaman y a quienes responden.
De una necesidad real, no de una idea de despacho
La idea de tuqueja.es nace de una frustración muy común. Cuando un consumidor tiene un problema, suele enfrentarse siempre al mismo camino: correos electrónicos que no obtienen respuesta formularios en webs corporativas que nadie vuelve a mirar llamadas que terminan en esperas interminables reclamaciones que se pierden sin seguimiento ni contexto Y, en muchos casos, el último recurso: el famoso Libro de Reclamaciones. Un sistema que existe, pero que en la práctica suele acabar guardado en un cajón, sin visibilidad pública y sin una solución clara para el consumidor. La queja se presenta, pero rara vez genera un diálogo real. tuqueja.es surge para cubrir ese vacío. Un espacio donde la queja no se pierde, donde queda visible y donde la empresa tiene la oportunidad de responder de forma pública y responsable.
Estamos empezando. Y lo decimos abiertamente.
tuqueja.es se encuentra en una fase inicial. Estamos construyendo la plataforma paso a paso, con un proceso todavía manual, revisando cada caso con cuidado para garantizar que las quejas sean claras, respetuosas y útiles para todos. Preferimos crecer despacio y bien, antes que prometer soluciones automáticas que no aporten valor real.
Cómo funciona tuqueja.es
1-Publicas tu queja Compartes tu experiencia de forma clara y honesta a través del formulario. 2-Revisión inicial Revisamos cada queja para asegurar que cumple unas normas básicas de respeto y claridad. 3-La empresa puede responder Damos a la empresa la oportunidad de aportar contexto, explicar su versión o proponer una solución. 4-La conversación es pública La queja y la respuesta quedan visibles, ayudando a otros usuarios a entender el caso completo.
Esto es solo el principio
Queremos construir una plataforma donde las quejas no se queden en un formulario olvidado ni en un libro que nadie consulta. Nuestro objetivo es crear, con el tiempo, un espacio de referencia donde consumidores y empresas puedan dialogar de forma abierta, responsable y transparente. tuqueja.es no nace para señalar, sino para aclarar. No para atacar, sino para dar contexto. No para sustituir a nadie, sino para mejorar lo que hoy no funciona.
