Caso #0001 - OK Mobility

Estado: Pendiende de respuesta
Empresa notificada: 19/09/2026
Vía de notificación: Formulário oficial de OK Mobility

El 2 de septiembre realicé y pagué una reserva de una moto con OK Mobility para recogerla en Ibiza el día 6 de septiembre. La reserva fue confirmada correctamente.

Al llegar al aeropuerto de Ibiza para recogerla, me informaron de que no tenían ninguna moto disponible. Como alternativa me ofrecieron un coche, pero yo había reservado una moto precisamente porque era el vehículo que quería utilizar durante mi estancia.

Mi yerno viajaba conmigo y se encontró exactamente con el mismo problema con su propia reserva, realizada y pagada por separado. A pesar de tratarse de dos reservas completamente independientes y de que la empresa ni siquiera sabía previamente que viajábamos juntos, la solución que nos ofrecieron fue un único coche para compartir entre los dos, sin coste adicional.

No aceptamos el coche porque no era el servicio que habíamos contratado. Si hubiéramos querido compartir un coche, habríamos reservado un coche desde el principio.

A partir de ahí nos encontramos sin transporte y con muy poca ayuda para solucionar la situación. Era domingo y en el aeropuerto no encontramos otra empresa que pudiera proporcionarnos una moto en ese momento. Las empresas con las que contactamos nos indicaban que necesitábamos haber reservado previamente.

Finalmente tuvimos que coger un taxi desde el aeropuerto hasta nuestro alojamiento, con un coste de 38,10 €, y posteriormente conseguimos alquilar otra moto por 170 €, frente a los 105 € que habíamos pagado originalmente. Como tuvimos que devolver esa segunda moto cerca del alojamiento, el día de regreso tuvimos que pagar otros 33,10 € de taxi para volver al aeropuerto.

Cuando nos marchamos del mostrador de OK Mobility nos indicaron que no nos preocupáramos, que recibiríamos un correo confirmando lo sucedido y el reembolso. Ese correo no llegó.

Posteriormente, mi yerno cumplimentó y envió una reclamación a través de la página web de OK Mobility en su nombre y yo al mío. Después de pasar una semana sin recibir respuesta, el día de regreso al aeropuerto volvimos a buscar personalmente al personal de OK Mobility.

El mostrador donde nos habían atendido inicialmente estaba cerrado y tuvimos que desplazarnos hasta su zona del parking, al otro lado del aeropuerto, perdiendo aproximadamente otros 30 minutos. Allí volvieron a indicarnos que la incidencia estaba abierta y que recibiríamos el reembolso.

Finalmente, el 17 de septiembre recibí la devolución de los 105 € correspondientes al alquiler que no pudieron proporcionar. Sin embargo, no recibí ninguna compensación por los gastos adicionales ocasionados: 38,10 € del primer taxi, 33,10 € del segundo taxi y la diferencia de precio del nuevo alquiler. Tampoco recibimos una disculpa por lo sucedido.

Mi reclamación no es por el reembolso de los 105 €, que finalmente se realizó, sino por haber aceptado, cobrado y confirmado una reserva de una moto que después no estaba disponible, por los gastos imprevistos que esto nos ocasionó y por la atención recibida cuando intentamos solucionar el problema.

Considero que, como mínimo, la empresa debería responder por los gastos directamente derivados de no haber podido proporcionar el vehículo reservado y ofrecer una explicación sobre lo ocurrido.

Derecho de respuesta:

OK Mobility puede ejercer su derecho de respuesta enviando su versión de los hechos a [email protected].
Su respuesta será publicada junto a este caso.

Nota de la plataforma

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